Tutti i clienti di Poste Italiane hanno la possibilità di segnalare reclami, osservazioni o suggerimenti sui Prodotti o Servizi offerti dalla società, siano essi servizi postali o finanziari.
I
Reclami dedicati ai Servizi Postali possono essere inoltrati in vari modi:
- Di persona, presentando l’apposito modulo compilato in tutte le sue parti, presso un Ufficio Postale. Il modulo può essere ritirato presso tutti gli uffici postali dislocati su territorio nazionale.
- Mediante lettera raccomandata indirizzata a: Casella Postale 160 – 00144 Roma (RM)
- Chiamando il numero verde: 803.160 – gratuito per chi chiama da rete fissa; 199.100.160 per chi chiama da cellulare, il costo della chiamata è legato all’operatore utilizzato (massimo 0,60 euro al minuto più 0,15 alla risposta).
- Inviando una email al seguente indirizzo: info@poste.it
- Compilando l’apposito form on-line messo a disposizione dalla società. Suddetto modulo è suddiviso in quattro grandi parti che richiedono i dati anagrafici del segnalante, tutti i dettagli dell’oggetto del reclamo, come si desidera essere rimborsati e come si preferisce avere risposta. Alla fine della compilazione del form è possibile allegare due documenti inerenti la segnalazione.
Per conoscere nel dettaglio le caratteristiche dei prodotti, i termini di presentazione dei reclami, i tempi di risposta, i rimborsi previsti e le modalità utili ad attivare una Procedura di Conciliazione (procedura che si attua nel caso in cui si sia già presentato un reclamo e non si sia ritenuta soddisfacente la risposta da parte della società), si consiglia di visitare il sito web ufficiale di
Poste Italiane e consultare la
Carta della Qualità e le Condizioni Generali di Servizio.
I
Reclami dedicati ai servizi BancoPosta, previa compilazione del
modulo scaricabile online o ritirabile presso tutti gli uffici postali di Poste Italiane, possono essere:
- Inviati con Posta Prioritaria o Posta Raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a: Poste Italiane S.p.a., BancoPosta - Progetti, Processi e Procedure - Gestione Reclami viale Europa 175 - 00144 Roma.
- Inoltrati via fax al numero 06.595.80.160.
- Consegnati personalmente presso un ufficio postale. Per ulteriori approfondimenti, si consiglia di leggere il Documento dedicato al Regolamento del Servizio dei Reclami BancoPosta.
