Disservizio Vodafone

Quando ci si affida ad un determinato operatore telefonico e si firma un contratto per la linea internet, ci si sente tutelati in quanto consumatori del servizio appena sottoscritto. Noi ci auguriamo che tutto vada per il meglio, ma purtroppo non è sempre così.

Ti sei appena reso conto di essere vittima di un disservizio Vodafone? Ti stai chiedendo cosa puoi fare quando la tua linea internet di casa si interrompe proprio mentre stai vedendo il tuo film preferito o quando non riesci più a connetterti dal tuo telefono, nel bel mezzo di una videocall di lavoro?

Per fortuna sei atterrato nel posto giusto: in questo articolo ti illustreremo i diversi casi che rientrano nelle tipologie di malfunzionamento del tuo gestore e le modalità con cui puoi segnalarle.

Disservizi Vodafone: quali sono i diversi casi
Esistono vari casi, di diversa natura, in cui il disservizio Vodafone può manifestarsi. Nonostante tutto, ogni tipologia crea problemi e fastidi per un cliente, il quale si ritrova a dover interrompere tutte le sue attività giornaliere a causa di un malfunzionamento causato da terzi.

Tra i disservizi non annoveriamo solo la connessione assente o l'impossibilità di fare chiamate, ma anche altri tipi di malfunzionamenti. L'argomento è affrontato dal comparatore CheTariffa.it, che, in un articolo, compie un excursus dei problemi di connessione Vodafone e delle possibili soluzioni.

Le problematiche che possono insorgere, comprendono infatti anche dei guasti della telefonia, sia fissa sia mobile, un ritardo o un errore nell’attivazione della linea telefonica, dei suoi servizi o del suo subentro, fatture sbagliate o, per quanto riguarda la telefonia mobile, delle promozioni da te mai attivate.

Il disservizio più diffuso, e che tutti prima o poi ci troviamo ad affrontare, è però quello relativo al malfunzionamento o all’impossibilità di collegamento alla linea internet, nonostante il modem sia appositamente collegato e funzionante.

Prima di iniziare a spegnere tutti i bottoni della tua Vodafone Station, staccare tutte le spine attaccate alla corrente o riavviare computer e telefono, continua a leggere per scoprire quali passaggi fare nel caso di un disservizio Vodafone.

Cosa fare in caso di disservizio Vodafone?
Se ti sei ritrovato in questa situazione, la prima cosa da fare è contattare l’assistenza Vodafone e comunicare il tuo problema all’operatore. Questo primo passaggio è necessario per la conoscenza del problema da parte della compagnia telefonica.

Questa tua comunicazione infatti risulta molto importante ed un passo fondamentale e obbligatorio, poiché in caso contrario il gestore non sarebbe a conoscenza del disservizio che stai vivendo e non sarebbe in dovere di intervenire e di risolvere il problema. In questo modo invece Vodafone sarà obbligato a risolvere nei tempi più brevi possibili il malfunzionamento che stai vivendo.

Come fare la segnalazione per un disservizio Vodafone
La segnalazione di un disservizio al tuo operatore, può essere fatta in due diversi passaggi: puoi contattare telefonicamente il servizio clienti, al numero verde 190, per parlare con un operatore del tuo problema, oppure puoi accedere all’area clienti del sito Vodafone e aprire un ticket di segnalazione.

Spesso però il ticket viene ignorato e le tue giornate trascorrono ad ascoltare la musica di attesa del numero verde di Vodafone oppure in altri casi potresti essere rimandato da un reparto all’altro per la risoluzione del tuo problema, spesso senza essere risolto. Questa segnalazione inascoltata, può provocare ritardi e frustrazioni.

Per questo motivo, se il tempo trascorre senza aver ricevuto una risposta o un concreto aiuto, ti consigliamo di fare un reclamo scritto, attraverso la formula con ricevuta di ritorno, così da essere sicuro dell’avvenuta ricezione della comunicazione al tuo gestore. Questo passaggio sarà molto più efficace, poiché in maniera ufficiale, mette a conoscenza il tuo operatore del problema esistente e lo obbliga a prenderlo in carico e risolverlo nel più breve tempo possibile. Inoltre in caso di problemi futuri, avrai le ricevute che attesteranno l’effettiva ricostruzione dei fatti.

Vodafone dovrà risponderti entro 45 giorni lavorativi con la stessa modalità con il quale lo hai contattato, quindi in modalità scritta. Se non dovesse farlo entro questo termine, dovrà risarcirti per la mancata risposta al reclamo con un indennizzo economico.

Se hai letto questa piccola guida su come segnalare i malfunzionamenti al tuo gestore, dovresti avere tutte le informazioni necessarie per risolvere il tuo problema.